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22周年 | 感激这4432名客户,让我们成为更好的自己

颁布功夫::2022-08-18 起源::NO钱包官网


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悠悠22年时日

NO钱包官网始终将“器重客户”写入企业发展基因

“以客户为中心”是我们22年来始终如一的对峙

“用心构筑美好生涯”是我们22年来不变的使命


2021年NO钱包官网21周年司庆之际

CEO直通车全新上线

为客户提供一站式投诉、征询、建议通道

时满1年

我们倾听了4432名客户的9102条报事

交出了关闭率92%

24小时响应率100%的答卷

感激每一位客户

由于有你,让我们成为更好的自己!!




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客户之事无小事,每一道客户的声音都值得高度器重。为了让每一位客户的声音被听到且得到高度关注,NO钱包官网于2021年21周年司庆之际升级了客户报事渠道,开了然全新“CEO直通车”,客户可通过“NO钱包官网旭客家”微信公家号菜单栏进入“CEO直通车”,进行一站式投诉、征询、建议,这些声音会由系统第一功夫发送至项目总,同步抄送给区域总经理和治理团队,并定期形成周报发送至NO钱包官网控股CEO林峰,你的声音可能在CEO的督办下解决!!CEO亲自追盯,器重度瞬间UP!!


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扫描二维码或关注“NO钱包官网旭客家”

一键反馈您的投诉、征询、建议


CEO直通车开明一周年以来,我们不仅为4432名客户提供24小时100%急剧响应、高效的服务,也推进形成了两大处置客户问题的闭环机制——“年度客户关注的问题”、“NO钱包官网?邮件”复盘督办机制,将对客户的高度器重,渗入到倾听、响应、解决、提升的全流程中。


基于从CEO直通车网络到的9102条报事中,NO钱包官网总结出“年度客户关注的问题”,针对“提高归家动线品质”等七大问题进行专项钻研。此外,NO钱包官网借鉴全球驰名企业亚马逊经验,搭建了针对客户投诉的“NO钱包官网?邮件”复盘督办机制,美满内部处置问题的流程,自上线以来,已针对6个典型投诉发出“?邮件”,并将经典案例制作为小视频课程供全集团学习和参考,形成21条具体提升措施,将持续为更多业主的品质生涯提升服务品质和效能。器重客户,NO钱包官网是当真的!!


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“NO钱包官网?邮件”复盘督办机制流程图



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倾听客户的声音,器重客户每一句中肯的建议、每一份信赖的拜托,每一次垂危的求助……时日过处,我们珍藏了无数动人的故事和场景,也收成了来自客户最真挚的认可与感激。

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夏季的NO钱包官网社区,升腾着37℃的温暖与美好。交付近2年的孝感NO钱包官网·铂宸府,业主于今夏迎来了期盼已久的37℃空间。


孝感NO钱包官网·铂宸府37℃空间揭牌典礼视频


NO钱包官网为业主专属定制有温度的37℃社区,孝感NO钱包官网·铂宸府一连这一温度,将小区原有的非机动车停车库刷新玉成新的37℃空间。源于业主的一句话语::“小区架空层里没有空调……40℃的夏天,要是有个室内空间,童子能看看书、大人能吹吹空调就好了……”一句通常的话被NO钱包官网放在了内心。经历与约40组业主的深度访谈,历时近半年的刷新、施工、除味,这一妄想中的空间于今夏落成,点燃了“小区的夏天”。


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孝感NO钱包官网·铂宸府37℃空间实景图


开幕典礼这天,人潮澎湃,好戏演出。NO钱包官网为业主精心筹备花艺DIY、小家电维修、华为贴膜、星幕电影等活动,现场一片沸腾,欢呼声、呐喊声、尖叫声、欢笑声……共同唱响这个夏天最俏丽的歌。业主直呼::“这才是暑假的正确打开方式啊”!!


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业主们在37℃空间内,享受夏季美好时光


感激每一位业主,你们的话语是我们扭转的动力,你们的认但是对我们加倍用心的最大注定!!










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2022年的春节,万家灯火的团圆夜,沈阳NO钱包官网·璟宸府的房修工程师刘子龙,却没顾得上回家。他还在为小区一户业主的新家小院粉刷外墙,但愿在冬天的大雪来临之前,帮业主把全屋定制的最后一点细节做到尽善尽美,等待着主人的归来。


其实,从2021年底屋子交付以来,这一户业主由于一向在外地,无法现场收房,而屋子还要全屋定制,谁来看?好多细节要盯,该怎么办?抱着试一试的心态,他们联系上了房修工程师小刘。虽是超出本职工作之外的需要,小刘却没有二话,积极自动地承担起了所有力所能及的工作——量尺复尺、开窗放味、打扫卫生、补修乳胶漆、盯紧现场、预防磕碰……把业主的家看作自己的家一样用心,慢慢的,小刘也和这户业主处成了“一家人”。


“小刘,今天中午来我家吃饭呀!!”“你做事件总是这么当真,我们都不知晓该怎么谢你了”……面对业主的击节称赏,小刘腼腆一笑,持续做好手中为200余户NO钱包官网·璟宸府业主服务的工作。


感激你们的信赖和拜托,让我们亲如“一家人”。你们的家,有我们来守护,安心吧!!







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2022年的3月5日,NO钱包官网邮箱里收到了一封荆门城市山业主的来信。在这个“学雷锋”留念日,这位有心的业主向我们讲述了一个身边的“雷锋”的故事。


原来,这位业主是一名居住在荆门城市山精装修小区的室内设计师,由于在刷新室内空间时,将正本的全屋智能化家居线路重新铺设移位,导致新风、地暖、空调面板都出现了无法工作的问题。在求助施工方无果,万般无奈之下,业主抱着最后的一线但愿找到了城市山房修工程师蒋驿宇。


我知晓这个问题其中的复杂度与混乱度,不确定他是否能帮我解决……但是他一次次地来我们家帮我排查线路,面板拆了装装了拆,还四处帮我向面板厂家、暖通厂家、智能化厂家询问,遇到问题也没有甩手不干,而是一向一向尝试援手我们解决问题……我拜托他的工作其实并不齐全在他的工作领域内,但是他却一向为我们思考,真的极度极度感激……


由于线路移位,这位业主的家在今年3月和7月经历了2次“大罢工”。而房修工程师蒋驿宇急业主之所急,想业主之所想,自动出经营策、多方联系,终于帮业主解决问题,让“罢工”的新家能够正常居住。一句“靠谱”,一句感激,就是对NO钱包官网一线社区服务人员最大的激励。


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房修工程师蒋驿宇亲自为客户维修线路


感激每一位业主的注定,我们但愿尽自己最大的致力,去为你们排忧解难,在所不惜。








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NO钱包官网22载,一路成长的背后

离不开每一位客户的信赖与陪同

感激你们的监督,让我们成为更好的自己

感激你们的注定,给我们坚守初心的底气

感激你们的选择,是我们不休提升的动力


将来,NO钱包官网将始终对峙“以客户为中心”

以更用心的产品和服务,换取你们的加倍中意!!





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