一、、、客户沟通

集团始终视提升客户服务为业务发展的重中之重，多年来持续发展治理层见客户“倾听行动”，激励通过近距离接触客户、、、亲自履历服务场景、、、发现问题并改进，提高全员的客户服务意识。

在客户反馈机制方面，NO钱包官网成立了美满的客户投诉复盘监督机制。由各级组织的客户关系人员鉴别典型客户投诉案例，并牵头各有关业务部门进行“5why”复盘，找出引起客诉的底子原因，制订系统性解决规划，打造端到端的流程与能力，提升产品及服务品质。

针对客户关切的热点问题，NO钱包官网关注前一年度客户投诉、、、报修、、、中意度并进行统计分析，总结7大客户关注问题，协同工程、、、产品、、、营销、、、物业部门实现21项提升措施。

在客户反馈渠道方面，NO钱包官网致力于成立有效的客户反馈渠道，以便网络客户的反馈定见，实时相识客户需要和进展，提升客户中意度。为此，NO钱包官网采取了一系列行动，蕴含设立“CEO 直通车”、、、400 服务电话、、、投诉邮箱等。所有投诉报事工单通过“悦心助手”系统转派责任人，30分钟内响应客户诉求，并持续与客户沟通处置直至关闭。

二、、、客户中意度

NO钱包官网持续优化客户服务，在现有平台与活动的基础上，重点提升一线团队服务能力，借助定期发展的中意度调查，深刻相识客户的需要和进展，确？
？？突Щ竦弥幸獾姆务履历。

“旭客家”平台作为NO钱包官网服务客户的线上线下平台，持续为客户提供投诉报修服务、、、线上看房服务等。2023年，新增中意度调研系统，客户可以为NO钱包官网产品及服务打分评价，助力NO钱包官网不休提升服务水平。

NO钱包官网每年发展“悦心保养”活动，为业主提供房屋保养及维修服务。2023年，“悦心保养”在58个项目发展153场上门保养，服务覆盖超10万户业主。

NO钱包官网亦发展老社区刷新“悦居焕新”打算，让家“常住常新”。2023年，为17个城市44个社区实现76项刷新，让社区焕发全新性命力，出现更为美好丰沛的居住生涯履历。

三、、、客户活动

NO钱包官网为业主专属打造有温度的美好社区——37℃社区。37°C略高于人体体温，温暖而不灼热，NO钱包官网致力于以37°C社区为业主带来超出预期的温暖居住履历，在销售阶段即为客户营造所见即所得的将来生涯，从全龄社区配套37℃空间，到丰硕社区生态的邻里共建，以及伴随全性命周期的悦芯服务，重新界说美好生涯方式，建设和谐社区与幸福的邻里生态。

四、、、客户权利与信息安全
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秉承掌管任的发展理念，集团高度器重客户权利保险，在销售阶段和涉及到客户信息的采集、、、存储、、、使用等环节中，严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、、、《小我信息
；；；しā返扔泄厮痉晒，规范客户的信息安全治理，保险客户权利。

2021年，本集团官网实现网络安全等级
；；；2级测评认证的年度复测，集团通过了GB/T22080-2016/ISO/IEC27001:2013信息安全治理系统认证。

与此同时，本集团还针对各项贸易信息、、、数据资产以及本公司把握的第三方信息等涉密信息成立保密治理机制，颁布《信息保密治理法子》，通过设置保密等级、、、分辨权限，从「技术防备、、、物理防备、、、报答防备」三个维度落实各项保密治理措施。